Осенью 2015 года потребители вызывных панелей Activision стали обращаться в авторизированные сервисные центры с нареканиями на исчезновение изображения при отрицательной температуре. Участившиеся случаи обращений по данному факту привлекли пристальное внимание технических специалистов, и на основании получаемой информации началось расследование инцидента1. Был составлен и реализован перечень технических тестов, параллельно с которыми были направлены официальные запросы поставщикам, поставляемые комплектующие которых могли иметь отношение к исчезновению изображения.

По итогам тестов была произведена оценка риска¹. Отчет, составленный инженерами компании Activision Security Systems, указал на проблему в элементе питания видеомодуля, работающего нестабильно при отрицательных температурах. Также была подтверждена возможность несанкционированного отключения видеомодуля, который, в свою очередь, не смог обеспечить наличие изображения на мониторе домофона при отрицательных температурах.

В октябре 2015 года компания Activision Security Systems получила от одного из своих поставщиков официальную информацию о возможном присутствии бракованных элементов питания видеомодулей, используемых для производства вызывных панелей Activision в период с 01.04.2015 по 29.05.2015.

В связи с этим в четвертом квартале 2015 года руководством компании Activision Security Systems было принято решение об отзыве продукции¹. Не смотря на то, что имеющийся уровень риска не связан с нанесением вреда здоровью и имуществу потребителя, компания отозвала ограниченное количество продукции с российского рынка в качестве предупредительной меры. Параллельно с этим было восстановлено более 3,5 тысяч единиц продукции, в том числе находящейся на складах компании и партнеров, а также вернувшейся в компанию путем обращений через авторизованные сервисные центры. Продукция, произведенная в указанный период, не поставлялась в страны СНГ и за рубеж.

Без сомнений, всплеск нареканий на некачественную продукцию со стороны потребителей в адрес компании Activision Security Systems, а затем и официальное подтверждение данного факта со стороны самой компании, вызвал информационную волну об ухудшающемся качестве поставляемой на потребительский рынок продукции, и нанес имиджевый ущерб бренду. В настоящий момент компания уже предприняла ряд мер, позволяющих предотвратить в дальнейшем повторение подобных ситуаций, а также взяла на себя максимальные финансовые потери по факту отзыва и восстановления продукции за счет полученной выручки в 2015 году.

1 - Используемые термины и определения прописаны во втором разделе государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 10393-2014 «Отзывы потребительских товаров. Руководство для поставщиков»